Kundenorientiertes Beschwerdemanagement
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Beschwerden sind für Kunden und Lieferanten gleichermaßen ärgerlich. Zeigen sie doch an, dass die Erwartungen an Qualität und Termine von Lieferungen und Leistungen nicht erfüllt sind. Lernen Sie, wie ausgehend von Beschwerden die Qualität eines Prozesses und seiner Ergebnisse wirksam verbessert werden kann. Anhand praktischer Beispiele und Übungen machen wir Sie fit für einen sicheren und nachhaltigen Umgang mit Beschwerden in Ihrem Arbeitsalltag.
Zielgruppe
Mitarbeiter im Kundenkontakt, Vertriebsmitarbeiter und alle, die Ihre persönliches Verhalten im
Beschwerdefall optimieren möchten
Inhalte
- Beschwerden richtig erfassen
- Ziele, Inhalte und Methoden der Bearbeitung von Beschwerden
- Interne und externe Beschwerden
- Praktische Vorgehensweise zum Analysieren von Inhalt und Hintergrund einer Beschwerde
- Abwenden und Lösen von Konflikten im Zusammenhang mit Beschwerden
- Von der Beschwerde zur Kundenzufriedenheit
Abschluss
Teilnahmebescheinigung der Handwerkskammer Chemnitz
Termine
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