Konfliktmanagement - Konflikte gelassen lösen
Konflikte sind eine normale Erscheinung in allen Teams sowie in Kunden-Lieferanten-Beziehungen und gehören zum Alltag. Die Art und Weise des Umgangs mit Konflikten bestimmt ganz wesentlich die Unternehmenskultur und entscheidet damit über Erfolg oder Misserfolg. Lernen Sie, grundsätzliche Zusammenhänge beim Entstehen von Konflikten zu
erkennen und dieses Wissen in der täglichen Praxis konkret umzusetzen.
Die dazu benötigten Fertigkeiten erwerben Sie in praktischen Übungen zu den vermittelten Inhalten.
erkennen und dieses Wissen in der täglichen Praxis konkret umzusetzen.
Die dazu benötigten Fertigkeiten erwerben Sie in praktischen Übungen zu den vermittelten Inhalten.
Zielgruppe
Führungskräfte, Führungskräftenachwuchs, Abteilungsleiter, Teamleiter und alle, die mit Konflikten professionell umgehen möchten
Inhalte
- Konflikte erkennen und verstehen
- Funktion von Konflikten erkennen
- Anzeichen und Ursachen für Konflikten trennen
- Beweggründe für das Handeln von Menschen verstehen
- Strategien zum Umgang mit Konflikten
- Kommunikation bei Konflikten
- Eskalation als zugespitzte Konfliktform
- Grundlagen zur Deeskalation
- Praktische Lösungsansätze
Abschluss
Teilnahmebescheinigung der Handwerkskammer Chemnitz