
Reklamations- und Beschwerdemanagement
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Die im Seminar vorgestellten Methoden geben Ihnen das praxistaugliche Rüstzeug für einen sicheren Umgang mit Reklamationen und Beschwerden in Ihrem Arbeitsalltag. Sie erfahren außerdem, wie ausgehend von Reklamationen die Qualität eines Prozesses und seiner Ergebnisse wirksam verbessert werden kann.
Zielgruppe
Firmeninhaber, Führungskräfte und alle, die beruflich mit Beschwerden zu tun haben
Inhalte
- Unterschiede zwischen Reklamationen und Beschwerden
- Reklamationen systematisch erfassen und effektiv bearbeiten
- Reklamationen genau analysieren: Unmittelbarer Anlass und eigentlicher Grund
- Die richtigen Schlussfolgerungen ziehen und umsetzen
- Souverän mit Beschwerden umgehen Kundenorientierung: Einem unzufriedenen Kunden professionell begegnen
- Neue Kundenzufriedenheit aufbauen und den Kunden dadurch langfristig binden
Abschluss
Teilnahmebescheinigung der Handwerkskammer Chemnitz
Kurs-Termine
Vollzeit -
8. Juni 2026 in
Chemnitz
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Es sind noch Plätze verfügbar.
Bemerkung
8.00 - 15.30 Uhr
Dauer
8 Unterrichtseinheiten
Termin
8. Juni 2026
Ort
Bildungs- und Technologiezentrum Chemnitz
Limbacher Straße 195
09116 Chemnitz
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Gebühr
270,00 €
Kontakt
Weiterbildung
Tel. 0371 5364-161
Fax 0371 5364-516